Leistungsbeschreibung und Bedingungen für den KI-Assistenten
Stand: 04.10.2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Anbieter ist webilio, Inhaber Tobias Diermeier, Edith-Stein-Str. 60, 93055 Regensburg (nachfolgend „webilio“). Diese Bedingungen gelten für den Dienst „KI-Assistent“ (nachfolgend „Assistent“). Sie gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und Vereinen. Mit Verbrauchern kommt kein Vertrag zustande. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht.
2. Leistungsumfang
| Leistung | Umfang |
|---|---|
| Einrichtung | webilio liest die Website des Kunden ein, ergänzt in Absprache fehlende Angaben und legt Name, Farbe, Anrede und Begrüßung fest. Bereitstellung eines Testlinks innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang und Vorliegen der nötigen Angaben. |
| Betrieb | Bereitstellung des Chat-Widgets zum Einbinden per Script auf den vereinbarten Domains des Kunden, einschließlich des Betriebs der Schnittstelle zum Sprachmodell. |
| Gespräche | Bis zu 300 Gespräche pro Kalendermonat. Ein Gespräch ist eine zusammenhängende Chat-Sitzung eines Besuchers. Bei regelmäßiger Überschreitung bespricht webilio mit dem Kunden ein angepasstes Paket. Zusätzliche Kosten entstehen nur nach ausdrücklicher Vereinbarung. |
| Anfragen | Vom Assistenten aufgenommene Kontaktanfragen werden mit Gesprächsverlauf per E-Mail an eine vom Kunden benannte Adresse geschickt. |
| Pflege | Änderungen am Wissen des Assistenten auf Mitteilung des Kunden per E-Mail, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. |
| Einbau | Der Kunde fügt die bereitgestellte Code-Zeile selbst ein. Auf Wunsch übernimmt webilio den Einbau, wenn der Kunde einen Zugang bereitstellt. |
Nicht enthalten sind die Anbindung an Kalender-, Warenwirtschafts- oder CRM-Systeme, Zahlungs- oder Bestellfunktionen sowie die Erstellung oder Überarbeitung von Website-Inhalten.
3. Eigenschaften eines KI-Systems
Der Assistent erzeugt Antworten automatisch mit einem Sprachmodell. webilio richtet ihn so ein, dass er nur auf Grundlage der hinterlegten Inhalte antwortet und Unbekanntes offen benennt. Trotzdem können Antworten im Einzelfall unvollständig oder fehlerhaft sein. Das Chatfenster enthält deshalb den Hinweis, dass Antworten automatisch durch KI erfolgen und ohne Gewähr sind. Verbindliche Zusagen (z. B. Preise, Termine, Vertragsabschlüsse) macht nur der Kunde selbst. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die hinterlegten Inhalte zutreffen, und informiert webilio über Änderungen.
4. Vertragsschluss, Preis und Zahlung
Der Vertrag kommt mit der Online-Buchung und Zahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe zustande. Der Preis beträgt 49 € pro Monat zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Der Betrag wird monatlich im Voraus fällig und über das bei der Buchung gewählte Zahlungsmittel eingezogen. webilio stellt jeden Monat eine Rechnung aus und sendet sie per E-Mail.
5. Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jeweils zum Ende des bezahlten Monats gekündigt werden, in Textform (E-Mail an info@webilio.de genügt). Nach Vertragsende deaktiviert webilio den Assistenten. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt, insbesondere bei Zahlungsverzug oder missbräuchlicher Nutzung.
6. Pflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass er die Inhalte, die der Assistent nutzen soll, verwenden darf, dass seine Datenschutzerklärung den Einsatz des Assistenten beschreibt und dass der Assistent nur auf den vereinbarten Domains eingebunden wird. Der Kunde nutzt den Assistenten nicht für rechtswidrige Zwecke.
7. Verfügbarkeit
webilio bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Ausfälle durch Wartung, Störungen bei Dienstleistern (Hosting, Sprachmodell) oder höhere Gewalt sind möglich. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht nicht. Bei einem Ausfall von mehr als drei zusammenhängenden Tagen wird der Monatspreis anteilig erstattet.
8. Haftung
webilio haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die in den letzten zwölf Monaten gezahlten Entgelte. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für den Inhalt automatisch erzeugter Antworten haftet webilio nur, soweit sie auf einer fehlerhaften Einrichtung durch webilio beruhen.
9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit webilio beim Betrieb des Assistenten personenbezogene Daten von Website-Besuchern im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. webilio setzt als Unterauftragsverarbeiter ein: Vercel Inc. (Betrieb der Schnittstelle, Region Frankfurt am Main), Upstash Inc. (Datenbank für Gesprächsverläufe, Region Frankfurt am Main), Anthropic (Sprachmodell Claude) sowie den eigenen E-Mail-Dienstleister für die Weiterleitung von Anfragen. webilio speichert Gesprächsverläufe ohne IP-Adresse, um die Qualität der Antworten zu prüfen und das Wissen des Assistenten zu verbessern, und löscht sie 90 Tage nach der letzten Nachricht automatisch. Technische Protokolle enthalten keine Gesprächsinhalte.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Regensburg. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung
Diesen Abschnitt können Sie in die Datenschutzerklärung Ihrer Website übernehmen. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern. Wir empfehlen, den Text mit Ihrem Datenschutz-Generator oder Ihrer Beratung abzugleichen.
KI-Chat-Assistent Auf unserer Website bieten wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten an, der Fragen zu unserem Unternehmen beantwortet und auf Wunsch Kontaktanfragen an uns weiterleitet. Der Assistent wird von webilio, Tobias Diermeier, Edith-Stein-Str. 60, 93055 Regensburg, in unserem Auftrag betrieben (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Wenn Sie den Chat nutzen, werden Ihre Nachrichten und der bisherige Gesprächsverlauf an die Server von webilio (Vercel Inc., Region Frankfurt am Main) und zur Erzeugung der Antworten an Anthropic übermittelt. Anthropic verwendet die Daten nicht zum Training von Modellen und speichert sie nur befristet. Vercel verarbeitet beim Aufruf technisch notwendige Daten wie Ihre IP-Adresse in Server-Protokollen. Bei Vercel und Anthropic kann eine Übermittlung in die USA stattfinden; sie erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln bzw. des EU-U.S. Data Privacy Framework. Der Gesprächsverlauf wird ohne IP-Adresse in einer Datenbank in Frankfurt am Main (Upstash) gespeichert, damit die Qualität der Antworten geprüft und der Assistent verbessert werden kann, und 90 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht. In Ihrem Browser wird der Verlauf nur für die Dauer der Sitzung (Session Storage) vorgehalten. Cookies werden durch den Chat nicht gesetzt. Wenn Sie im Chat eine Anfrage stellen und dafür Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, wird die Anfrage mit dem Gesprächsverlauf per E-Mail an [Name Ihres Unternehmens] weitergeleitet, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Für den Versand nutzt webilio einen E-Mail-Dienstleister. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen zielt, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der schnellen Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte geben Sie im Chat keine besonders sensiblen Daten wie Gesundheitsdaten ein. Die Antworten werden automatisch durch ein KI-System erzeugt und können fehlerhaft sein. Verbindlich sind nur Auskünfte, die wir Ihnen persönlich geben.